Politique de remboursement
1. Deux dispositifs distincts
Vous bénéficiez de deux protections différentes : le droit de rétractation légal de 14 jours, qui concerne les produits que vous ne souhaitez finalement pas garder, et la Garantie Nobaya 60 jours, notre engagement commercial, qui suppose au contraire que le rituel ait été suivi jusqu'à son terme.
2. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Pour l'exercer, adressez votre demande à contact@nobaya.com avant l'expiration de ce délai. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les produits.
Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception des produits, frais de livraison standard inclus.
3. Garantie Nobaya — 60 jours satisfait ou remboursé
Nous garantissons votre satisfaction pendant 60 jours. Cette garantie commerciale s'applique exclusivement à l'achat du Rituel 60 Jours complet. Elle ne s'applique pas aux produits achetés à l'unité. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne s'y substitue pas.
Elle s'applique aux commandes passées jusqu'au 31 octobre 2026 inclus. Toute commande passée avant cette date reste couverte pendant l'intégralité de ses 60 jours.
Conditions :
- le rituel doit avoir été suivi dans son intégralité, soit 60 jours d'utilisation ;
- la demande doit être adressée par e-mail à contact@nobaya.com, avec votre numéro de commande, entre le 60e et le 75e jour suivant la réception ;
- les contenants doivent être retournés, même vides, produit offert compris ;
- les frais de retour sont à votre charge ;
- la garantie s'applique une seule fois par client.
Si vous disposez de photographies prises avant et après le rituel, vous pouvez nous les transmettre : elles nous aident à comprendre ce qui n'a pas fonctionné et à améliorer nos formules. Cette transmission est facultative et ne conditionne en rien votre remboursement.
Le remboursement porte sur le prix des produits et intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
4. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Contactez-nous sous 48 heures à contact@nobaya.com avec une photo du produit et de son emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
5. Garanties légales
Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
6. Modalités de retour
Les retours sont à expédier à l'adresse suivante, de préférence en envoi suivi :
11 Le dessus de la fin 25790 Les Gras
En l'absence de preuve d'expédition, le remboursement ne pourra être traité si le colis ne nous parvient pas.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
